技术即生产力-看如何破解自营百货之王的难题

                        昂捷信息

                        信誉楼,一家出身于县级市场的传统零售企业,却通过近三十年不断的努力和探索,创造了具有广泛社会影响力的“信誉楼现象”,让企业持续保持勃勃生机,也在国内百货业态中开创了先河。不同于以联营、租赁为主的绝大部分百货企业,信誉楼始终独树一帜,坚持买手制自营,迄今为止已有35家门店横跨河北、山东、天津三地,总营业面积已超过四十万平米,员工超三万名,年销售额近200亿元,是名副其实的自营百货之王。

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                        信誉楼不断扩大的企业规模、精细化的自营商品管理、柜组营采合一独立经营的特点造就了“三多”:


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                        商品多:百货类商品品种多、汰换快,加上每个商品精细管理到尺码、色码,集团一级的SKU数目达到千万级以上,大型门店在经营的SKU也常超过百万级。

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                        POS终端多:为给顾客提供更加便捷的服务,也为了日常管理的便捷,为每个柜台都配备了POS终端,现有POS终端超过13000台,大型门店单店超过500台。

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                        交易多:基于极佳的信誉和服务,信誉楼每建一处都会逐渐成为周边地区消费者首选,再加上特有的短营业时间和百货商场更为集中的高峰时段,交易并发量经常处于较高的水平,当前的高峰期交易达到80笔/秒(4800笔/分钟)。




                              千万级的SKU、上万台的POS终端、每秒近百笔的交易完成,这些数据随便拿出一个都是实体零售行业最顶尖的水平,代表了信誉楼经营的成功,但却对企业信息系统基础设施也提出了极高的要求,也带来了成长发展的烦恼。原有的信息系统虽然也经过了深入的改善、优化,但数据上传下载不畅、POS机卡顿的情况频有发生,偶尔在高峰期出现大面积瘫痪的事故更让人担心,加上企业未来线上销售渠道建设、企业数字化能力发展等也迫在眉睫,系统已经变成了制约企业发展的瓶颈。通过技术的革新,打造面向未来的数字化系统平台,成为了信誉楼非常紧迫的诉求。


                        为此,信誉楼与昂捷信息合作,选用昂捷信息基于中台微服务架构的销售系统,解决原有系统架构的技术瓶颈,支持信誉楼未来更快的扩张发展,同时支持全渠道一体化运营、支持业务模式创新等多方面能力,提升企业数字化水平。




                        从量到质:一万三千台POS终端的支撑




                        昂捷通过微服务架构的销售中台为前台不同形态的销售终端提供了高性能、高可用、可伸缩的销售服务。

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                        极致全面的功能、极致易用的体验、极致可靠的运行、极致通用的平台、极致方便的运维,一直是昂捷在POS产品上经久不变的追求与承诺。考虑到信誉楼下载数据量大、单店POS终端多、网络带宽不高(信誉楼精打细算的传统)的特点,昂捷POS4.0产品专门为其进行了优化改造:

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                        脱网数据压缩:脱网数据主要用于一旦网络或主机出现问题时POS终端仍可以正常完成交易,中台数据服务将脱网数据压缩到极致,减轻网络传输压力。

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                        二级缓存服务器:超大型门店,在门店部署二级缓存服务器,POS优先使用缓存服务器进行下载,降低网络依赖,只有当缓存服务器出现异常时,POS终端才自动连接总部服务器进行下载。

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                        P2P通讯模式:POS4.0支持P2P下载模式,即在系统升级或脱网数据下载的过程中,每一台下载完的POS都成为主POS,其他尚未下载的POS首先寻找本地已有并空闲的主POS提供下载服务,只有找不到时才自动连接总部服务器进行下载,提高下载速度的同时也最大程度减少了网络压力。

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                        通讯智能压缩:超过一定大小的通讯包上行、下行自动压缩,在服务器资源和网络资源之间取得平衡。




                        昂捷销售系统在信誉楼全面上线后,非常显著地提升了整个销售系统的运行效率和稳定性,极大缓解了顾客排队的难题,也获得一线员工对系统操作体验的交口称赞:


                        • 早晨开机包含百万级SKU、完整营销等信息的脱网数据下载压缩在1分钟内完成。

                        • 商品扫描速度大大提升,1分钟可连续不间断扫描100个商品以上,超出人工反应。

                        • 交易提交等对中台的服务请求效率极高,超过95%的中台请求在300毫秒内完成。

                        • 当前硬件配置的高压力测试,在200笔/秒(12000笔/分钟)并发交易量时,交易成功率为100%,99%的交易任务在1秒内处理完成。



                        从质到量:高并发高可用场景的支撑

                          

                        昂捷销售中台在完成对传统POS终端支持的同时,也支持了信誉楼线上到家业务的建设,而线上交易具有比线下更加高的并发要求,系统上线后恰逢信誉楼茅台券的线上抢购,也经受了更加严峻的考验:

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                        高效算法:营销引擎是销售中台的核心组件,其对促销、营销的相关计算和预计算算法是影响收银效率的关键因素,昂捷销售中台在支持灵活的营销、促销模型的同时,对算法进行不断优化,提高运算效率。

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                        排队处理:对于抢券、秒杀等短时间稀缺资源的抢购业务,使用Redis排队处理,严格控制超量,并在必要时采取降级处理,以避免超出系统处理能力的压力。

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                        防网络攻击:使用防DDos、ARP攻击服务,并采用限流处理,有效防控黄牛攻击。

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                        防外挂攻击:采用多种人机互动验证策略,增加外挂攻击难度,降低外挂攻击成功几率。


                        其它还有两层负载均衡、缓存机制等多种技术策略,最终实现从应用服务到应用网关,到微服务,到Redis、RabbitMQ和数据库,全链路无单节点瓶颈,任何一个节点出现故障,均可实现自动转移负荷,确保系统全链路、全周期高可用。茅台券作为稀缺资源,一直面临着黄牛党外挂的冲击,线上抢券活动并发峰值超过20000人次/秒,而通过这些技术方案,系统全面抵御了黄牛外挂攻击,确保了茅台券活动的顺利进行,也增强了信誉楼对尽快开展线上业务的信心。
























                               

                        信誉楼深耕自营百货多年,此次的技术跨越、信息基础设施的梳理、线上渠道的尝试,包括对原有信息系统进行了一次全面的替换升级,将为企业下一步加快扩张,以及超市业态的加快发展消除了系统瓶颈,而昂捷销售中台POS4.0也在这个过程中经历了考验而更加完善。




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